Виконуючий обовʼязки керівника управління «Служби у справах дітей» Львівської міської ради Володимир Фридрак спільно з командою фахівців прийняли рішення про перехід на цілодобовий формат роботи, а також про створення дитячої гарячої лінії.
Затефонувавши на гарячу лінію міста Львова (15-80) та натиснувши цифру «3», ви зможете повідомити про проблему, отримати підтримку та допомогу. Також з даною метою створено і чат-бот у телеграм –https://t.me/Lviv1580bot
Лінія працює у денний час, тоді як чат-бот доступний цілодобово. Діти можуть звернутися за допомогою анонімно, поділитися своїми переживаннями, отримати консультацію психолога або соціального працівника та дізнатися, як діяти у складних життєвих обставинах. Якщо ситуація потребує додаткового реагування, до її вирішення залучаються відповідні служби для надання комплексної допомоги.
Звернувшись на «гарячу лінію», дитина має можливість поспілкуватися з фахівцем, який уважно вислухає, допоможе зрозуміти проблему, надасть емоційну підтримку та запропонує можливі шляхи її вирішення. Усі звернення залишаються конфіденційними й анонімними, що дозволяє дітям відкрито говорити про свої труднощі без страху осуду чи нерозуміння.Діти та підлітки можуть телефонувати або писати з найрізноманітніших питань. Найчастіше звернення стосуються емоційного стану: тривоги, страху, почуття самотності, конфліктів із батьками чи однолітками, випадків булінгу в навчальному закладі або в мережі Інтернет.
Також фахівці надають допомогу у випадках насильства чи загрози його вчинення — фізичного, психологічного або сексуального, а також тоді, коли дитина не знає, до кого звернутися по допомогу. Крім того, консультації надаються щодо питань особистої безпеки, наприклад, якщо дитина загубилася, опинилася в небезпечній ситуації або відчуває загрозу. Звернутися можна навіть тоді, коли просто потрібна підтримка чи можливість бути почутим.
Серед типових звернень можуть бути такі: «Мене ображають у школі, що мені робити?», «Я боюся розповісти батькам про свою проблему», «Мене змушують робити те, чого я не хочу», «Я постійно відчуваю тривогу і не знаю, як із нею впоратися», «Я загубився і не знаю, куди звернутися».
Анонімність звернення допомагає значно зменшити психологічний бар’єр для дитини. Саме можливість говорити без страху бути засудженим або впізнаним часто стає вирішальним кроком до отримання допомоги, особливо якщо поруч немає дорослого, якому дитина довіряє. Своєчасна підтримка спеціаліста нерідко дозволяє запобігти погіршенню ситуації, а також формує у дітей відчуття захищеності, підтримки та впевненості в тому, що їхні проблеми є важливими.
На «гарячій лінії» та в чат-боті працюють спеціально підготовлені психологи, соціальні працівники й консультанти, які мають досвід роботи з дітьми різного віку. Вони пройшли відповідне навчання щодо особливостей комунікації з дітьми, реагування на кризові ситуації та дотримання професійних етичних стандартів. Для забезпечення якісної роботи спеціалісти використовують алгоритми дій і методичні рекомендації, розроблені експертами у сфері захисту прав дитини, що дозволяє оперативно та професійно реагувати як на типові звернення, так і на випадки, які потребують невідкладної допомоги.
Після отримання звернення фахівець насамперед визначає рівень небезпеки та оцінює, чи існує загроза життю або здоров’ю дитини. Після цього дитині надається психологічна підтримка, уточнюються необхідні обставини та визначаються подальші дії.Якщо ситуація потребує втручання інших органів, консультант може рекомендувати звернутися до відповідних служб або, за згодою та в інтересах дитини, передати інформацію до соціальних служб, служб у справах дітей чи правоохоронних органів. У випадках безпосередньої загрози передбачено оперативне залучення екстрених служб.
Таким чином, «гаряча лінія» та чат-бот є важливими інструментами захисту прав дітей, які забезпечують можливість безпечно, конфіденційно та своєчасно повідомити про складні життєві обставини й отримати кваліфіковану допомогу. Для багатьох дітей саме такий формат звернення є найбільш комфортним, оскільки дозволяє відкрито говорити про власні переживання та отримувати підтримку без страху, осуду чи нерозуміння.
Як зазначає керівник міського управління «Служба у справах дітей» Володимир Фридрак, головною метою функціонування «гарячої лінії» є створення безпечного середовища для кожної дитини: «Для нас надзвичайно важливо, щоб кожна дитина була почутою та перебувала у безпеці. Ми прагнемо створити середовище, в якому дитина не боїться звернутися по допомогу, знає, що її вислухають, зрозуміють і підтримають».
