Затефонувавши на гарячу лінію міста Львова (15-80) та натиснувши цифру «3», ви зможете повідомити про проблему, отримати підтримку та допомогу. Також з даною метою створено і чат-бот у телеграм –https://t.me/Lviv1580bot

Лінія працює у денний час, тоді як чат-бот доступний цілодобово. Діти можуть звернутися за допомогою анонімно, поділитися своїми переживаннями, отримати консультацію психолога або соціального працівника та дізнатися, як діяти у складних життєвих обставинах. Якщо ситуація потребує додаткового реагування, до її вирішення залучаються відповідні служби для надання комплексної допомоги.

Звернувшись на «гарячу лінію», дитина має можливість поспілкуватися з фахівцем, який уважно вислухає, допоможе зрозуміти проблему, надасть емоційну підтримку та запропонує можливі шляхи її вирішення. Усі звернення залишаються конфіденційними й анонімними, що дозволяє дітям відкрито говорити про свої труднощі без страху осуду чи нерозуміння.Діти та підлітки можуть телефонувати або писати з найрізноманітніших питань. Найчастіше звернення стосуються емоційного стану: тривоги, страху, почуття самотності, конфліктів із батьками чи однолітками, випадків булінгу в навчальному закладі або в мережі Інтернет.

Також фахівці надають допомогу у випадках насильства чи загрози його вчинення — фізичного, психологічного або сексуального, а також тоді, коли дитина не знає, до кого звернутися по допомогу. Крім того, консультації надаються щодо питань особистої безпеки, наприклад, якщо дитина загубилася, опинилася в небезпечній ситуації або відчуває загрозу. Звернутися можна навіть тоді, коли просто потрібна підтримка чи можливість бути почутим.

Серед типових звернень можуть бути такі: «Мене ображають у школі, що мені робити?», «Я боюся розповісти батькам про свою проблему», «Мене змушують робити те, чого я не хочу», «Я постійно відчуваю тривогу і не знаю, як із нею впоратися», «Я загубився і не знаю, куди звернутися».

Анонімність звернення допомагає значно зменшити психологічний бар’єр для дитини. Саме можливість говорити без страху бути засудженим або впізнаним часто стає вирішальним кроком до отримання допомоги, особливо якщо поруч немає дорослого, якому дитина довіряє. Своєчасна підтримка спеціаліста нерідко дозволяє запобігти погіршенню ситуації, а також формує у дітей відчуття захищеності, підтримки та впевненості в тому, що їхні проблеми є важливими.

На «гарячій лінії» та в чат-боті працюють спеціально підготовлені психологи, соціальні працівники й консультанти, які мають досвід роботи з дітьми різного віку. Вони пройшли відповідне навчання щодо особливостей комунікації з дітьми, реагування на кризові ситуації та дотримання професійних етичних стандартів. Для забезпечення якісної роботи спеціалісти використовують алгоритми дій і методичні рекомендації, розроблені експертами у сфері захисту прав дитини, що дозволяє оперативно та професійно реагувати як на типові звернення, так і на випадки, які потребують невідкладної допомоги.

Після отримання звернення фахівець насамперед визначає рівень небезпеки та оцінює, чи існує загроза життю або здоров’ю дитини. Після цього дитині надається психологічна підтримка, уточнюються необхідні обставини та визначаються подальші дії.Якщо ситуація потребує втручання інших органів, консультант може рекомендувати звернутися до відповідних служб або, за згодою та в інтересах дитини, передати інформацію до соціальних служб, служб у справах дітей чи правоохоронних органів. У випадках безпосередньої загрози передбачено оперативне залучення екстрених служб.

Таким чином, «гаряча лінія» та чат-бот є важливими інструментами захисту прав дітей, які забезпечують можливість безпечно, конфіденційно та своєчасно повідомити про складні життєві обставини й отримати кваліфіковану допомогу. Для багатьох дітей саме такий формат звернення є найбільш комфортним, оскільки дозволяє відкрито говорити про власні переживання та отримувати підтримку без страху, осуду чи нерозуміння.

Як зазначає керівник міського управління «Служба у справах дітей» Володимир Фридрак, головною метою функціонування «гарячої лінії» є створення безпечного середовища для кожної дитини: «Для нас надзвичайно важливо, щоб кожна дитина була почутою та перебувала у безпеці. Ми прагнемо створити середовище, в якому дитина не боїться звернутися по допомогу, знає, що її вислухають, зрозуміють і підтримають».

Минулий тиждень видався насиченим для команди Центру соціальної підтримки дітей та сімей «Рідні» та вкрай важливим для усього міста. До Центру завітали перші відвідувачі – діти, яких тимчасово вилучили з сімей.

Заступниця директора Центру Марта Федорів коментує: «Ми провели багато роботи, зокрема зустрічей, нарад та співбесід для того, аби бути готовими до зустрічі з дітками. Зараз у нас вже є соціальні фахівці, психологи, які готові розпочати комунікацію та взаємодію з дітками, а також педагоги. Для нас важливо, щоб діти почувалися максимально комфортно і ми могли забезпечити їх всім необхідним. Ми розуміємо яка велика відповідальність лягає на наші плечі і вдячні місту, зокрема, Львівській міській раді, та усім нашим партнерам за співпрацю та підтримку».

Для нашого фонду – це особливий проект, адже Центр – це унікальне місце, яке ми допомагали створювати з любов`ю та турботою про дітей.

При центрі будете діяти філія фонду, яка безкоштовно працюватиме з дітьми, проводитиме навчальні заняття з математики, англійської та арт-терапії.

Готові розповісти вам про надзвичайно важливий проєкт, який є унікальним не лише для нашого фонду та для міста, але й для всієї країни!

Вже скоро у Львові розпочне роботу Центр соціальної підтримки дітей та сімей «Рідні», створений Благодійний фондом «Рідні» спільно з Львівською міською радою.

В цей проєкт ми вкладаємо усі наші сили та любов, адже створюємо його для дітей, які залишились без батьківського піклування, дітей-сиріт та дітей, які перебувають у складних життєвих обставинах. Саме тут тимчасово проживатимуть до 26 дітей і нам важливо, аби цей простір дарував їм відчуття безпеки, комфорту та сімейного затишку.

Наш фонд не лише передав укомплектоване приміщення з ремонтом та обладнанням, а такожзабезпечив консультаційну, організаційну та правову підтримку при створенні Центру. А ще фонд забезпечуватиме навчання для персоналу Центру «Рідні».

При центрі будете діяти філія фонду, яка безкоштовно працюватиме з дітьми, проводитиме навчальні заняття з математики, англійської та арт-терапії. Ще одним напрямком роботи центру будуть сім’ї, які опинилися в складних життєвих обставинах.

В центрі передбачається функціонування відділення «Термінове влаштування дітей», що призначене для тимчасового проживання та соціального захисту дітей, які залишились без батьківського піклування, дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування, дітей, які перебувають у складних життєвих обставинах, покинуті, знайдені та підкинуті діти віком від народження до 18 років.

А також відділення під назвою «Служба підтримки сім’ї» призначене для організації роботи в умовах денного перебування з дітьми, сім’ями з дітьми, які перебувають у складних життєвих обставинах, усиновителями, опікунами/піклувальниками, прийомними батьками, батьками-вихователями та кандидатами у них, особами з числа дітей-сиріт та дітей, позбавлених батьківського піклування.

З нетерпінням чекаємо на відкриття та мріємо про те, щоб в Україні таких просторів ставало ще більше, адже щасливе майбутнє дітей в наших руках!